Česta pitanja — FAQ

Naručivanje je jednostavno:

1. Pronađite željeni proizvod preko pretrage ili kategorija
2. Kliknite na "Dodaj u korpu"
3. U korpi proverite proizvode i količinu
4. Kliknite na "Naručivanje"
5. Popunite podatke za isporuku i odaberite način plaćanja
6. Potvrdite porudžbinu

Nakon potvrde, dobićete email sa brojem porudžbine i detaljima.

Naravno! Možete nas pozvati na +381 (0)66 243123 radnim danima od 09:00 do 17:00 sati, i subotom od 09:00 do 14:00 sati. Naši saradnici će vam pomoći oko odabira i naručivanja proizvoda.

Možete otkazati ili izmeniti porudžbinu dok ona još nije poslata. Kontaktirajte nas što pre putem telefona +381 (0)66 243123 ili emaila prodaja@optimussystems.rs sa brojem porudžbine.

Cena isporuke zavisi od vrednosti porudžbine:

• Besplatna dostava za porudžbine preko 10.000 RSD
• 400 RSD za porudžbine ispod 10.000 RSD
• Lično preuzimanje u prodajnom mestu u Velikoj Plani - BESPLATNO

Isporuka se vrši u roku od 3-5 radna dana od potvrde porudžbine za artikle koji su na stanju. Za artikle koje treba naručiti od dobavljača, rok isporuke je 7-14 radnih dana.

O statusu isporuke bićete obavešteni putem telefona ili email-a.

Trenutno vršimo isporuku na teritoriji cele Srbije preko pouzdanih kurirskih službi. Za isporuku van Srbije, molimo vas da nas kontaktirate za poseban dogovor.

Da, nakon što pošiljka bude predata kurirskoj službi, dobićete broj za praćenje (tracking number) putem email-a ili SMS-a, pomoću kojeg možete pratiti status isporuke.

Nudimo sledeće opcije plaćanja:

• Pouzećem - plaćanje kuriru u gotovini ili karticom pri preuzimanju
• Virmanom/uplatnicom - uplata na poslovni račun (potrebna je avansna uplata)
• U prodajnom mestu - gotovina ili kartica prilikom ličnog preuzimanja

Apsolutno! Koristimo pouzdane sisteme za online plaćanje sa SSL enkripcijom i 3D Secure zaštitom. Vaši kartični podaci se ne skladište na našem serveru već se obrađuju direktno preko banke.

Kod online plaćanja, novac se zadužuje odmah nakon potvrde porudžbine. Kod plaćanja pouzećem, zaduženje se vrši tek kada preuzmete proizvod od kurira.

Naravno! Uz svaku porudžbinu dobijate fiskalnu potvrdu. Ukoliko vam je potrebna faktura (za pravna lica), molimo vas da to navedete u napomeni prilikom naručivanja ili nas kontaktirajte.

Imate pravo da vratite proizvod u roku od 14 dana od dana preuzimanja, bez navođenja razloga, u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača. Proizvod mora biti neotpakovan i u originalnom stanju.

Ukoliko proizvod ima nedostatak ili kvar:

1. Kontaktirajte nas na +381 (0)66 243123 ili prodaja@optimussystems.rs
2. Dostavite proizvod sa računom/fiskalnim isečkom u naše prodajno mesto ili ga pošaljite kurirskom službom
3. Popunite reklamacioni list (može se preuzeti u prodavnici ili online)
4. Proizvod će biti pregledan u roku od 3-5 radnih dana

Svi proizvodi imaju zakonsku garanciju od 24 meseca. Dodatno, za određene proizvode postoji i garancija proizvođača koja može biti duža. Garancija pokriva fabricke greške, ali ne pokriva oštećenja nastala neadekvatnom upotrebom.

Da, u roku od 14 dana možete zameniti proizvod za drugi model ili boju, pod uslovom da je proizvod nekorišćen i u originalnom pakovanju. Za zamenu, kontaktirajte nas da dogovorimo detalje.

Ne morate. Možete naručiti i kao gost bez registracije. Međutim, registrovani korisnici imaju prednosti:

• Brže naručivanje - sačuvani podaci
• Praćenje istorije porudžbina
• Lista želja i poređenje proizvoda
• Ekskluzivne ponude i popusti

Prijavite se na svoj nalog, idite na "Moj profil" > "Podešavanja" > "Promeni lozinku". Unesite trenutnu lozinku i novu lozinku, pa potvrdite izmene.

Na stranici za prijavu kliknite na "Zaboravljena lozinka", unesite email adresu koju ste koristili pri registraciji i dobićete link za resetovanje lozinke na email.

Da, u skladu sa GDPR propisima imate pravo na brisanje naloga i podataka. Kontaktirajte nas putem email-a prodaja@optimussystems.rs i vaš zahtev će biti procesuiran u roku od 30 dana.